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【Hi威??蛻舳?】威海干部作風大改進 | “公眾關心什么 我們就
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  2021-03-04   來源:乳山網(乳山宣傳網)   作者:趙妮妮

“網上辦事指南一目了然,不會填寫還可以打電話給窗口遠程指導,辦理證件簡直是‘傻瓜模式’,效率大大提高了。”2月20日,乳山市齊乳職業培訓學校的工作人員在乳山市行政審批服務中心拿到嶄新的許可證,開心地豎起了大拇指。   

在以前,民辦職業培訓學校的行政許可需要先到人力資源和社會保障局辦理前置許可,再去民政局辦理非營利性法人登記,現在,該項業務劃轉至乳山市行政審批服務局,通過業務協同、流程再造,已經實現了“一鏈辦理”。   

“一鏈辦理”可是好事,但培訓學校的工作人員犯了難,業務整合后,跟以前的辦理步驟完全不同,該咋準備些啥材料?有啥流程?如何申報?懷著一肚子疑問,他們給行政審批服務局打去了電話。   

“我們已經整合出一套申請表單及資料,編制了標準化操作手冊和辦事指南,并通過線上和線下兩種途徑公開,你們可以到我們公開網絡上查詢,一會我會安排工作人員會聯系你們,有啥問題電話咨詢就好,不用跑腿了。”行政審批服務局工作人員張恒超在電話里將流程安排得明明白白。   

按照張恒超安排好的流程,企業工作人員通過政務服務網公開查詢到辦理行政許可所需的材料,并在他的遠程指導下準備完畢,隨后到服務大廳當場“一次辦好”,一個周之內拿到了經營許可證。   

行政審批有了“傻瓜模式”,得益于一項新創新舉措。著眼于辦事群眾的關切事項,乳山市行政審批服務局全面梳理具體辦事服務事項,將服務事項“顆?;?rdquo;,形成辦事指南、辦事明白卡,線上線下同時發布,無論是各受理窗口還是服務網站,辦理流程和所需材料一目了然,讓辦事企業和群眾“一看就懂,一聽就明,一辦就成”。   

不久前,乳山華庚醫院的李先生要辦理醫療機構法定代表人變更相關業務,站在服務大廳內,一系列變化讓他分外驚喜。   

在服務臺處,整整齊齊地擺放企業群眾關心的高頻辦理事項,既可以咨詢導服人員也可以自助查閱;在政務公開體驗區,張貼了政府信息公開申請流程圖,還配備了電腦,方政策性法規、政務動態等都可以自助查閱。   

根本不需要工作人員在旁協助,李先生輕輕松松明了所有步驟,當天下午他準備好了所有材料,工作人員當天受理,經過法定公示期,不到一周李先生就順利拿到了許可證。   

“公眾關心什么,我們就公開什么,我們將進一步公開辦理業務的具體窗口、相關資料、政策法規等,推進辦事材料目錄化、標準化、電子化,推動線上業務辦理,并對辦理結果進行公示,讓企業和群眾少跑腿、好辦事,降低企業和群眾辦事成本,真正實現審批不見面、辦事不求人、最多跑一次。”張恒超說。   

記者手記  

把群眾放心上,就能“一次辦好”   

作風大改進活動開展以來,乳山市行政審批服務局從細微處入手,不斷整合資源、拓寬渠道,為企業和群眾辦事提供辦事咨詢答復、政策法規查閱、辦事結果公示等服務,全方位加強政務服務建設,讓企業和群眾有更多的途徑和方式了解相關政策法規,辦事更明白、更方便、更快捷。   

“一次辦好”,是檢驗政府行政效能的關鍵指標,也是老百姓對政務服務的美好期待。想要讓群眾和企業有實實在在的幸福感、獲得感,不僅要大刀闊斧地整合資源、縮減流程,更要以“繡花功夫”做好服務,站在老百姓視角,把群眾的需求放心上,用群眾的要求優化服務細節。   

群眾事無小事,細微處見真章。持續推進“一次辦好”改革,要用鐵腕,更要用“真情”,職能部門要心里裝著群眾,主動擔當作為,提供“店小二”“保姆式”服務,用優質高效的服務贏得百姓點贊。


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